Жалоба руководителю мфц образец

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера (у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают), то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:

  • Для жителей Москвы и МО - +7 (495) 332-37-90
  • Санкт-Петербург и Лен. область - +7 (812) 449-45-96 Доб. 640

Задача Многофункциональных государственных центров оказания услуг населению МФЦ состоит в посредничестве между гражданами и различными органами государственной и муниципальной власти. Повсеместная организация МФЦ была призвана разгрузить деятельность органов власти и упростить получение услуг населением. К сожалению, работа МФЦ неидеальна, поэтому многие люди по-прежнему предпочитают обращаться напрямую в государственные органы. Зачастую это быстрее и эффективнее. Еще одна проблема в деятельности МФЦ — отсутствие у людей понимания, как именно контролируется их деятельность и куда жаловаться в том случае, если Многофункциональный центр нарушает их права. Только после попытки урегулировать дело с МФЦ мирным, досудебным путем, который не принес желаемого результата, есть смысл обращаться в суд или прокуратуру.

Многофункциональные центры существуют уже более 10 лет и за это время прочно вошли в жизнь горожан.

Более 10 тыс. Это достигается во многом благодаря принципам доступности и оперативности, по которым работают территориальные центры. Но человеческий фактор недобросовестность при выполнении рабочих обязанностей, злоупотребление полномочиями или недостаточная компетенция и здесь способен усложнить процесс получения государственной услуги.

Куда жаловаться на МФЦ?

Деятельность сотрудников многофункциональных центров строго регламентирована законодательством РФ. При выявлении каких-либо нарушений в работе МФЦ гражданин имеет право оформить письменную жалобу. Законом неограничен перечень оснований для оформления жалоб. Гражданин имеет возможность подготовить письмо при наличии любого рода нарушений. Чаще всего это:. Что касается денежных нарушений, то работник МФЦ не может требовать больше денег, нежели предусмотрено статьями Налогового кодекса РФ об уплате государственной пошлины.

Цена услуг будет такой же, как и при непосредственном обращении в госинстанцию. Разрешение конфликтов может быть досудебным — решение спора мирно. Первый шаг — подача письменного обращения непосредственному руководителю подразделения. Поэтому у каждого клиента есть возможность оставить отзыв о работе служащего. Правда, как показывает практика, такие книги просматриваются нерегулярно, поэтому ожидать, что в такой способ получится уладить спор, не следует.

В этом меню получится оформить жалобу на действия исполнительных органов власти, а также на работу коммунальных служб и других организаций. В том числе это касается столичных многофункциональных центров.

На рассмотрение отводится один календарный месяц, на протяжении которого власти проведут служебную проверку.

О результатах рассмотрения заявитель будет уведомлен на электронную почту. Второй шаг — оформление письменного обращения в меню обратной связи. Как показывает практика, срок подготовки ответа составляет до двух недель времени. Оформление обращения в прокуратуру целесообразно только в том случае, когда в действиях работника многофункционального центра есть состав юридического преступления уголовного или административного.

К таковым относится взяточничество и вымогательство. Во время написания жалобы, в содержание добавляются следующие категории сведений:. Передать обращение можно лично, через представителя, почтой или, воспользовавшись сайтом Московской прокуратуры. Районные суды уполномочены рассматривать гражданские дела, связанные с причинением материального или любого другого ущерба гражданам.

Во время оформления ходатайства истец подробно описывает суть нарушения и последствия, которые возникли из-за некомпетентного исполнения обязанностей работниками многофункциональных центров. Дополнительно подкрепляются финансовые документы, подтверждающие размер материального вреда.

Судам общей юрисдикции отводится до трех месяцев на принятие решения по таким делам, поэтому по истечении 90 суток гражданин сможет получить возмещение причиненного вреда. Москва и Московская область. Федеральный номер. Все материалы носят исключительно ознакомительный характер. Информация о режиме работы, адресах и телефонах отделений МФЦ получены из открытых источников. Электронная приемная — это способ обратиться к представителям органов исполнительной власти.

Обращения граждан, отправленные через электронную приемную, будут поступать непосредственно в столичные администрации, а не в другие субъекты РФ. Информация, важная для каждого гражданина, желающего зарегистрировать и отправить обращение, к представителям власти Москвы:. Практически каждый был в ситуации, когда работники каких-либо государственных или частных организаций ведут себя неподобающим образом. Данная проблема не обошла стороной и МФЦ. В большинстве случаев такие сотрудники либо некомпетентны, либо не желают должным образом выполнять свои обязанности.

Подобное поведение вызывает серьёзный дискомфорт у клиентов МФЦ и должно пресекаться руководством. Если же руководство бездействует, а терпеть хамство и некомпетентность не хочется, рекомендуем ознакомиться с тем, куда можно пожаловаться на МФЦ:.

Пожаловаться на работу МФЦ можно в удалённом режиме. Подать жалобу на сотрудника МФЦ можно непосредственно в отделении, где вы столкнулись с неприемлемым обслуживанием. Не стесняйтесь написать туда все свои мысли. Менеджер обязательно прочитает ваше обращение и накажет недобросовестного сотрудника. Однако эффективнее всего написать жалобу на услуги МФЦ, заручившись поддержкой грамотного юриста. К сожалению, выиграть судебное разбирательство без поддержки адвоката очень тяжело, к счастью, на нашем сайте есть дежурный юрист, который готов помочь с решением вашей проблемы.

Он поможет вам составить грамотный иск и собрать полную доказательную базу. К тому же проконсультироваться можно совершенно бесплатно! Если вы оказались недовольны качеством обслуживания в многофункциональном центре — не молчите! Важно помнить, что небольшие недоразумения, обусловленные человеческим фактором, возникают везде. Но если вы твердо решили подать жалобу на работу отдельных сотрудников или отделения МФЦ в целом, то вот какими способами возможно это сделать:.

Обращения рассматриваются только от реальных заявителей многофункциональных центров, поэтому каждый из способов потребует указания ваших персональных данных. Кроме того, свои замечания вы вправе изложить и лично начальнику центра. Сделать это возможно в специально отведенный приёмный день, либо попытаться организовать визит к руководителю, в случае грубых нарушений в работе сотрудников либо некомпетентности в вопросе, непосредственно в процессе получения услуги в МФЦ.

Руководство также заинтересовано в разрешении конфликтов как можно быстрее и на месте, и может пойти навстречу. Оставить жалобу по телефону возможно набрав бесплатный номер единого колл-центра 8 Автоинформатор предложит выбрать соответствующий подаче обращения цифровой пункт меню на ноябрь г. Чтобы оставить своё обращение необходимо заполнить поля с ФИО и контактным e-mail адресом, выбрать отделение, куда адресовать сообщение, и ввести сам текст предложения или жалобы.

Информация передается начальнику выбранного многофункционального центра. Если действием или бездействием МФЦ вам нанесен серьезный моральный или материальный ущерб, то это повод для составления официальной письменной жалобы, которая, в случае дальнейшего бездействия ответственных лиц, станет отправной точкой для дальнейших обращений в прокуратуру и суд. Ваше обращение в письменном виде следует адресовать начальнику. В обязательном порядке оно должно содержать:.

Такое письменное обращение направляется адресату заказным письмом Почтой России или может быть передано секретарю с обязательной отметкой о принятии на экземпляре заявителя. Если в ти дневный срок по вашей жалобе никаких действий не предпринято и ответов не предоставлено, то это повод для дальнейшего обращения в прокуратуру и подготовке к судебному урегулированию конфликта. Сегодня в большинстве российских городов открылись так называемые многофункциональные центры — МФЦ.

Туда можно обратиться по любому вопросу, касающемуся социального положения гражданина — пенсии, получение свидетельства о рождении, получение субсидий и т. Через МФЦ можно подать необходимый пакет документов в любую другую социальную структуру.

На работу в МФЦ принимают только высококвалифицированных сотрудников, которые всегда вежливы и корректны с посетителями. Однако иногда возникают конфликтные ситуации между сотрудником и клиентом.

Наиболее часто жалобы в многофункциональный центр приходят в следующих случаях:. От степени серьезности нарушения зависит то, куда именно необходимо жаловаться на МФЦ. Необходимую бумагу можно подать непосредственно в МФЦ, в районный суд, либо в прокуратуру. Рассмотрим подробнее эти варианты. Если жалоба касается работы самого МФЦ, то тут можно использовать два варианта — Книга жалоб или подача жалобы руководителю отделения:.

Последний вид жалобы достаточно редок, так как такая претензия должна иметь достаточно веские основания — утерю документов, например. Второй вариант также приемлем в том случае, если вы хотите пожаловаться на конкретного сотрудника МФЦ.

Такая жалоба рассматривается гораздо тщательнее и подробнее, с привлечением всех сторон конфликта. Если права гражданина были грубо нарушены сотрудниками МФЦ, то уже имеет смысл подавать заявление с претензией в прокуратуру.

Сделать это чуть сложнее, чем в сам МФЦ, зато рассмотрение жалобы будет особо тщательным. При составлении бумаги следует указать:. После данных манипуляций следует подать готовое заявление в прокуратуру. Специалисты рекомендуют воспользоваться помощью третьего лица, имеющего от вас доверенность. Как только ваша жалоба будет принята, начнется разбирательство, в ходе которого к вам периодически станут обращаться сотрудники прокуратуры за разъяснениями или помощью.

По окончании всех проверок вам будет прислано заказное письмо с официальным ответом. Рекомендуется сохранять такого рода бумаги, так как в дальнейшем может потребоваться задействовать их снова. Если же вас не удовлетворила ни жалоба в МФЦ, ни заявление в прокуратуру, то можно пожаловаться на МФЦ в судебные инстанции.

Но делать это нужно при помощи компетентных людей — юристов или адвокатов. Иск в суд очень похож на заявление в прокуратуру, однако информационная часть бумаги более длинная и подробная.

В ней указываются все незначительные моменты дела. Именно по этой причине нужно доверить составление иска юристу. После поступления претензии в суд его копия будет направлена непосредственно в МФЦ.

Теперь вы знаете, в какие инстанции можно подать жалобу на МФЦ и, будучи юридически грамотными в этом вопросе, сможете быстро урегулировать возникший конфликт. Задайте вопрос прямо сейчас и получите бесплатную консультацию. Ответим в течение 5 минут и решим даже самую сложную ситуацию. Многофункциональные центры существуют уже более 10 лет и за это время прочно вошли в жизнь горожан. Благодаря МФЦ большая часть государственных структур сняли с себя функции приема посетителей, а очереди за справками и оформлением тех или иных документов существенно сократились.

Как решать проблему в этом случае? Промолчать и смириться или искоренить хамство на корню? В статье сделан подробный обзор на то, как выйти из ситуации и правильно написать жалобу на действия сотрудников МФЦ. Обслуживание во многофункциональных центрах выстроено таким образом, чтобы посетителю быстро и качественно предоставили нужную услугу. В большинстве случаев сотрудники довольно корректно общаются и компетентны в вопросах оформления документов, но случаются и конфликтные ситуации, в которых посетители грозятся написать жалобу.

Имеют ли право клиенты таким образом выразить недовольство работой центра?

Как и куда написать жалобу на МФЦ?

Они доступны и работают слаженно и быстро, однако из-за своей специфики и охвата огромного числа вопросов, в дело часто вступает человеческий фактор. Невыполнение обязанностей, злоупотребление властью — любые препятствия, которые сотрудники МФЦ поставили перед вами, могут быть обжалованы. Если нарушение касается работы самого центра, а не организации, в которую вы обратились при помощи центра, вы можете обращаться с жалобой по таким вопросам:. В этот перечень может входить любое действие, которое причинило вам вред, будь то коррупция сотрудников МФЦ, безосновательные отказы или допущенные в документах ошибки.

Жалоба на МФЦ в Москве: куда и как писать заявление

Деятельность сотрудников многофункциональных центров строго регламентирована законодательством РФ. При выявлении каких-либо нарушений в работе МФЦ гражданин имеет право оформить письменную жалобу. Законом неограничен перечень оснований для оформления жалоб. Гражданин имеет возможность подготовить письмо при наличии любого рода нарушений. Чаще всего это:. Что касается денежных нарушений, то работник МФЦ не может требовать больше денег, нежели предусмотрено статьями Налогового кодекса РФ об уплате государственной пошлины. Цена услуг будет такой же, как и при непосредственном обращении в госинстанцию.

Как правильно написать и куда подать жалобу на МФЦ

Наши юристы прокосультируют Вас в самой сложной ситуации и дадут ответ в течение 5 минут после обращения. И все это бесплатно! МФЦ созданы для того, чтобы сохранить время и нервы граждан при решении многих муниципальных и государственных вопросов. Благодаря многочисленным филиалам жителям Москвы и области не приходится стоять в очередях, обходить множество кабинетов и тратить на это свое драгоценное время. Теперь для оформления документов, пособий и т. К сожалению, человеческий фактор присутствует всегда, и посетители могут столкнуться с некорректным поведением работника — некомпетентностью, грубостью, невнимательностью. Также могут быть случаи мошенничества и требования взятки. Что же делать посетителю в таком случае и куда писать жалобу? Ниже написано, что вы можете предпринять в данной ситуации.

Куда писать жалобу на МФЦ: порядок действий и образец

С открытием многофункциональных центров процесс оформления документов и справок стал более удобным и быстрым. Стоит учесть, на небольшие недоразумения из-за человеческого фактора, не повлекшие серьезных последствий, с моральной точки зрения не стоит подавать жалобу, а лишь только указать на нарушение. Но бывают случаи серьезных систематических правонарушений, когда отдельные сотрудники хамят, ведут себя неподобающим образом, и вовсе отказываются выполнять законные требования, нарушают установленные регламентом и законом сроки предоставления услуг. Вы имеете полное право оставить отзыв о качестве услуг и работе отдельных специалистов в книге обращений жалоб , как правило, она находится на стенде документации или у администратора на стойке. Можно написать как жалобу, так и положительный отзыв, предложения по усовершенствованию работы МФЦ, предоставления отдельных услуг.

Многофункциональные центры обслуживания граждан появляются повсеместно и призваны сократить время проводимое гражданами в очередях для оформления тех или иных документов. На сегодняшний день вы можете оформить практически любой документ, просто обратившись сюда.

.

Куда можно пожаловаться на МФЦ?

.

.

.

.

.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Комментариев: 5
  1. Измаил

    Решил это проверить и на его вопрос правда, что все сливаешь, как бы невзначай ответил, что часть товара оставляю, ставя одну канистру в ведро туалета, куда тогда кидали использованную туалетную бумагу, прикрывая сверху её той самой бумагой .

  2. southceso

    Не повторяя здесь всего, что творят правоохренители и суды в РФ по получению, рассмотрению и коммуникации, можно только позавидовать новым, невиданным развлечениям, которые ждут желающих поискать законности в РФ.

  3. Демьян

    В Украине власть принадлежит народу! А не нанятым менеджерам ресурсов!

  4. fromfiapartcros

    Ярошевич пид@рас в самом плохом понимании этого слова )

  5. Павел

    Ты дурак? Что,старикам до смерти вьебывать? А если человек заболеет и не сможет работать в 60лет, ему что подыхать с голоду? Ето ты щас так рассуждаеш пока молодой, а будет тебе под 60 по другому запоеш, дебил.

Добавить комментарий

Отправляя комментарий, вы даете согласие на сбор и обработку персональных данных